Offener Brief an Microsoft

Die Technologie-Garantie für das Upgrade der ab 26.10.2006 erworbenen Office 2003 und Windows XP Versionen wird über die von Ihnen beauftragte Firma Moduslink abgewickelt.
Dort habe ich am 9.2.2007 ein Upgrade auf Windows Vista und am 15.3.2007 ein Upgrade auf Office 2007 bestellt, welche am 8.3. 2007 und am 11.4.2007 unter Angabe einer dreiwöchigen Lieferfrist ausgeliefert wurden. Die Versandgebühren wurden zwar von meinem Konto abgebucht, aber bislang habe ich die Software noch nicht erhalten.

Auf meine Nachfragen per E-Mail vom 30.3.2007, vom 17.5.2007 und vom 23.5.2007 bezüglich Windows Vista habe ich leider keine zufrieden stellende Antwort erhalten. Am 30.3. teilte man mir lediglich mit, dass die ursprünglich angegebenen 3 Wochen Lieferzeit eine Fehlinformation waren und dass die Auslieferung etwa 6 Wochen dauert.
Auf meine Anfrage vom 17.5. bezüglich Microsofts Office, wurde ich gebeten, die Versandadresse zu bestätigen, was ich dann auch am 18.5.2007 getan habe. Zwischenzeitlich habe ich leider weder eine erneute Versandbestätigung noch die Software erhalten.

Daher habe ich mich am 25.5. und am 15.6.2007 an die Microsoft Beschwerdeabteilung gewendet, wo man mir baldige Abhilfe und eine umgehende Rückmeldung der entsprechende Fachabteilung versprach.
Ihrer Beschwerdeabteilung muss ich zwar ein großes Kompliment für ihre telefonische Erreichbarkeit und die Freundlichkeit der Mitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, machen, nur habe ich von der Fachabteilung leider keinerlei Rückruf oder E-Mail erhalten.

Da ich nun zwei Artikel bestellt habe und beide nicht ausgeliefert bekomme, habe ich den Eindruck, dass dies kein zufälliges Einzelereignis ist. Auch wenn man unter "moduslink problem office" und "moduslink problem vista" googelt, bekommt man jeweils mehr als 17.000 Treffer.
Auch in dem Gespräch mit Ihrer Beschwerdeabteilung wurde mir mitgeteilt, dass bei Ihnen das Problem hinreichend bekannt ist.

Darf ich nun daraus schlussfolgern, dass Ihnen das Problem zwar bekannt ist, Sie aber augenscheinlich nichts tun, um Ihren Verpflichtungen mir und anderen Kunden gegenüber nachzukommen?
Immerhin geht es hier um eine Technologie-Garantie. Die Erfüllung einer Garantie gehört jedoch zu den Kardinalpflichten aus einem Vertrag.

Möchten Sie uns, den bezahlenden Microsoft-Kunden vormachen, wie genau wir es nun unsererseits mit der Einhaltung von Vertragsbedingungen nehmen sollen? Dürfen wir Ihre EULAs nun auch entsprechend freizügig interpretieren?

So manch einer der geprellten Kunden könnte nun zur "Selbsthilfe" greifen, um nun ohne offizielle CD und Seriennummer zu dem Nutzungsrecht zu kommen, für das er bereits bezahlt hat. Anleitungen hierfür gibt es ja im Internet genügend.
Ich für meinen Teil werde mir voraussichtlich Windows Vista ein zweites Mal kaufen müssen, obwohl ich bereits dafür bezahlt habe. Aber wenn ich die Zeit zusammenrechne, die ich für Ihre mehr als umständliche Bestellerprozedur und die vielen Nachfragen bei Moduslink und Ihrer Beschwerdestelle aufgewendet habe, kommt mich das am Ende billiger als auf diese Weise weiterzumachen.

Ich sehe nun, wie sehr Sie um die Erfüllung Ihrer Pflichten und um die Nutzungsrechte Ihrer Anwender bemüht sind und fange ich nun an, die Gemeinde der Linux-Nutzer zu verstehen, die sich mit großen Projekten wie LIMUX um Unabhängigigkeit von Microsoft bemühen.

Mit freundlichen Grüßen

Dr. Christian Nerger

P.S.:
Nachdem ich diesen Brief veröffentlicht habe, gelang es mir mir Kontakt mit einem hilfsbereiten Mitarbeiter vom sogenannten "Response Management Core Team" zu bekommen, der mir notfalls die Lieferung der Software durch Microsoft selbst versprach.
Ein weiterer, diesmal von Microsoft veranlasster Versuch, die Software über Moduslink ausliefern zu lassen, blieb ergebnislos. Auf erneute Nachfrage bei Microsoft habe ich die Software dann am 14.8.07 per Expresslieferung aus Unterschleißheim bekommen.

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