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Senior Consultant CRM und Call-Center

Michael Filzinger
Senior Consultant CRM and Call-Center

Michael Filzinger
Als Senior Consultant, in der Funktion eines Practice Leader für Call-Center und Customer Relationship Management (CRM) Lösungen, war ich in einem internationalen Konzern tätig gewesen. Aufgrund unternehmenspolitischer Entscheidungen ist der operative Betrieb der Tochterunternehmung eingestellt worden.

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The previous company I worked for I had the positon as a CRM-Senior-Consultant, and my function was Practice Leader for CRM and Call-Center. Unfortunately, the company closed down. Hence, I am looking for a new challenge.

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CRM
michael filzinger
Diplom-Informatiker
Senior Consultant CRM

Fon: 06187 / 90 55 177
Fax: 089 / 1488 - 238904

crm@filzinger.de
Pfarrgasse 8 b
D - 61137 Schöneck
Informationen


Zum Thema CRM:

Privat:
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Einige kurze Stichworte zu meiner Vita und meinen Erfahrungen:
- 1987 Abschluss meines Informatik-Studiums.
- Über 15 Jahre Berufserfahrung
- seit fast 10 Jahren als Berater und Consulter tätig.
- Seit über 10 Jahren tätig im Projektmanagement, auch komplexer Projekte.
- Letzte Tätigkeitsschwerpunkte im Umfeld von CRM: Call-Center-, Prozess- und Managementberatung.
- Prozessberatung im Marketing, Sales und Service.
- CRM-Strategien, Balanced-Scorecard, IT-Strategien und deren Umsetzung.

Beratungstätigkeiten im Umfeld von Clarify, Vantiv, Peoplesoft, Siebel und mySAP CRM habe ich durchgeführt.
Kunden/Auftraggeber:Citibank, RCI, Dresdnerbank, SP Reifenberger, Commerzbank, Telekom, Dresdner Bank, Colt, R+V Versicherung, HEAG, Stadt Gießen, Siemens AG, Arcor, Infraserv, Merck AG, VW, Deutsche Bank, Lufthansa, Schweizer Bundesbahn
Mein derzeitiger Lebensmittelpunkt befindet sich im Raum Rhein-Main.
Dienstreisen sind üblicher Bestandteil meiner "Berufung".

Für neue Herausforderungen stehe ich zur Verfügung.

My Skills and Work Experience:
- 1987 Graduate Computer Scientist (University of Applied Sciences Darmstadt in Germany).
- Over 15 years occupational career.
- During the last 10 years I acted as a Consultant and Projectmanager on the client locations.
- Last focus was mainly in the environment of CRM: Call-Center-, Prozess- and Management-Consulting.
- Process-Consulting in Marketing, Sales und Service.
- Extensive Knowledge of CRM-strategy, Balanced Scorecard, IT-Strategy and Realization.

My Consulting-Environment based on the products of Clarify, Vantiv, Peoplesoft, Siebel and mySAP CRM.
Customer/projects:Citibank, RCI, Dresdnerbank, SP Reifenberger, Commerzbank, Telekom, Dresdner Bank, Colt, R+V Versicherung, HEAG, Stadt Gießen, Siemens AG, Arcor, Infraserv, Merck AG, VW, Deutsche Bank, Lufthansa, Schweizer Bundesbahn
At present, I live in the area of Frankfurt. In respect of the location of my future work place, I am absolutely flexible. After positive negociations I could join your company immediately.


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letzte Änderung: 23. November 2003 / 2008

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last changes: November 29, 2007