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Gnanam Phonepass eine TEURE Abzockerkarte ?

Gnanam lockt mit wirklich unglaublich günstigen Tarifen für seine Phonepass Callthrough Karte. Wo gibt es sonst die Möglichkeit, mit jedem x-beliebigen Mobilfunkvertrag scheinbar (!) für 18 Pfennig pro Minute mobil zu telefonieren ? Angesichts dieser unvergleichlich günstigen Preise und der Berichte auf Obocom sollte klar sein, daß eine gewisse Vorsicht geboten ist.

Bei meiner ersten Gnanam Karte, die ich folglich als Testfall betrachtete, habe ich daher bewußt von Anfang an alle geführten Gespräche inklusive per Stopuhr gemessene Verbindungsdauer mitprotokolliert (siehe Tabelle unten). So war mir auch anhand der vor jedem Gespräch angesagten Restminuten und meinen Notizen frühzeitig klar, daß auch bei meiner Karte falsch abgerechnet wurde. Die Versicherung der zwischenzeitlich angerufenen Gnanam Hotline, diese smiley

momentan smiley

durch ein Softwareupdate verursachten Probleme werde man natürlich nach Verbrauch des Kartenguthabens ohne Probleme rückabwickeln, stimmte mich lediglich etwas milder. Die Aussicht, jedesmal nach Abtelefonieren der Karte diese reklamieren zu müssen, war wenig verheißungsvoll. Bereits jetzt mußte man sich fragen, was Gnanam mit der Mehrzahl der Kunden macht, die den Fehler nicht bemerken und daher nicht reklamieren.

Dieser Verdacht, daß Gnanam seine Kunden ganz bewußt abzockt, wurde schließlich zur Gewißheit, als ich erkennen durfte, daß diese Firma die nur auf Verlangen bereitgestellten Einzelverbindungsnachweise (EVN) einfach so frisiert, als wäre das Guthaben tatsächlich verbraucht worden. Mit dem Hinweis auf Zeugen für die Länge verschiedener Telefonate trifft man bei der Hotline anscheinend einen wunden Punkt, da die Mitarbeiter dann sofort dazu übergehen, unwirsch und ungehalten zu werden.

Fazit: Der Kunde hat bei Gnanam keine Möglichkeit zur Kostenkontrolle. Die nominal günstig erscheinenden Tarife werden am Ende auf fast das Doppelte aufgebläht. Damit sind andere Anbieter, die laut Preisliste deutlich teurer sind, doch das bessere Angebot, nicht zuletzt, da man sicher sein kann, dort nur das berechnet zu bekommen, was tatsächlich verbraucht wurde.

Details

Zunächst ein paar Erklärungen zur unten aufgeführten Tabelle

Typ: Ich habe mit der Karte drei verschiedene Arten von Telefongesprächen geführt. Vom Festnetz zum Festnetz (FF), Handy zum Festnetz (HF) und vom Festnetz zum Handy (FH). Laut Preisliste werden dafür 6, 18 und 34 Pfennig pro Minute erhoben.
EH vor und nach: Dabei handelt es sich um die verbleibenden Einheiten à 6 Pfennig für FF-Gespräche vor und nach jedem Telefonat. Vor jeder Verbindung sagt eine Computerstimme die verbleibenden Restminuten an. Nach jedem kostenpflichtigen Telefonat (bei FH- und HF-Gesprächen auch davor) habe ich daher in der Regel noch ein FF-Gespräch zu meiner Festnetznummer initiiert und nach Ansage des Restguthabens (EH nach) aufgelegt, bevor eine kostenpflichtige Verbindung zustande kam.
Stopuhr: Die von mir laut Stopuhr ermittelte Verbindungsdauer.
EVN: Die Verbindungdauer laut EVN, der mir auf Verlangen von Gnanam zugefaxt wurde. Ich behaupte, diese Zahlen sind einfach solange frisiert worden, bis es irgendwie passte. Näheres dazu weiter unten.
zuviel berechnet: Soviel hat mir Gnanam zuviel berechnet unter der Annahme, daß meine Zahlen richtig und die von Gnanam manipuliert sind. Formel: (EVN / Stopuhr) - 1.
Guthaben EVN: Das Guthaben nach dem Gespräch bei Annahme der Zahlen aus dem EVN. Die Gesprächskosten (Minuten laut EVN mal Preis pro Minute für den aktuellen Verbindungstyp) werden Zeile für Zeile vom Guthaben EVN abgezogen.
wahres Guthaben: Das Guthaben nach dem Gespräch bei Annahme der Zahlen der Verbindungszeiten laut Stopuhr. Die Gesprächskosten (Minuten gemäß Stopuhr mal Preis pro Minute für den aktuellen Verbindungstyp) werden Zeile für Zeile vom Guthaben abgezogen.

lfd #	Datum	Typ	EH vor	EH nach	Stopuhr	EVN	zuviel berechnet	Guthaben EVN	wahres Guthaben
0				166				10 DM	10 DM
1	25.06.01	FF	166	161	5 min	6 min	20 %	9,64 DM	9,70 DM
2	25.06.01	FF	161	157	4 min	5 min	25 %	9,34 DM	9,46 DM
3	29.06.01	FH	?	145	1 min	4 min	300 %	7,98 DM	9,12 DM
4	02.07.01	FH	129	95	4 min	8 min	100 %	5,26 DM	7,76 DM
5	04.07.01	FF	91	88	2 min	8 min	300 %	4,78 DM	7,64 DM
6	05.07.01	FF	83	82	1 min	6 min	500 %	4,42 DM	7,58 DM
7	05.07.01	FF	82	80	2 min	4 min	100 %	4,18 DM	7,46 DM
8	05.07.01	FF	79	74	4 min	6 min	50 %	3,82 DM	7,22 DM
9	06.07.01	FF	70	69	40 sec.	6 min	500 %	3,46 DM	7,16 DM
10	08.07.01	FF	57	53	3 min	17 min	467 %	2,44 DM	6,98 DM
11	09.07.01	FF	53	52	55 sec.	1 min	0 %	2,38 DM	6,92 DM
12	09.07.01	HF	52	49	30 sec.	0 min	-100 %	2,38 DM	6,56 DM
13	11.07.01	FF	41	34	6 min	12 min	100 %	1,66 DM	6,38 DM
14	11.07.01	FF	30	25	5 min	5 min	0 %	1,36 DM	6,08 DM
15	11.07.01	FF	25	17	7 min	13 min	86 %	0,58 DM	5,66 DM
16	11.07.01	FF	17	16	1 min	1 min	0 %	0,52 DM	5,60 DM
17	11.07.01	FF	16	?	?	17 min	0 %	-0,50 DM	4,58 DM

Beobachtungen:

Allgemein

Gnanam hat ein miserables Computersystem (Eingaben werden oft nicht erkannt).
Verbindungen kommen oft nicht zustande (mühsam !). Im Schnitt waren sicher 4 Anwahlversuche nötig, da entweder die 0800er-Nummer besetzt war, mich das System nicht erkannte oder die Verbindung zum Teilnehmer nicht hergestellt werden konnte, obwohl dessen Leitung an sich frei war.
Die Sprachqualität ist meist gut.

Zum EVN

Alle Verbindungen im EVN sind tatsächlich geführt worden, nur die Zeiten stimmen nicht. Das Telefonat 12 wurde im EVN sogar "vergessen".
Für die Verbindungsdauer einiger Gespräche gibt es (neben meiner Stopuhr ;-)) weitere Zeugen. Um dies kenntlich zu machen habe ich die entsprechenden Zeiten laut Stopuhr für die Telefonate 3, 4 und 6 fett markiert.
Der Vergleich EH vor und nach bestätigt meist meine Zahlen der Verbindungsdauer.
Gnanam berechnet laut EVN bis zu sechsmal soviel wie vereinbart. (vgl. Spalte 'zuviel berechnet' der Telefonate 6, 9 und 10)
Im Durchschnitt wurde lt. EVN etwa das Doppelte berechnet. Von meiner 10 DM-Karte habe ich nur gut die Hälfte vertelefonieren können ('wahres Restguthaben' 4,58 DM).
Auch bei mir traten die berüchtigten Verdunstungseffekte auf (vgl. Spalte 'EH vor' der Telefonate 4-6, 8-10, 13 und 14). Dabei nimmt das Guthaben ab, ohne daß telefoniert wird, denn eigentlich sollte 'EH vor' mit 'EH nach' des vorangegangenen Gespräches identisch sein.
Die meisten Verluste entstehen durch Verdunstungseffekte.

Zur bewußten Manipulation

Einige der Verluste entstehen durch Verdunstungseffekte, andere direkt durch zu hohe Minutenzahl laut Telefonansage (vgl. Telefonate 8, 10, 12, 13 und 15). Verschleiert im EVN werden die Verdunstungen durch nochmaliges Hochschrauben der angeblich vertelefonierten Minuten.
Scheinbar führt Gnanam permanent Softwareupdates durch, da nicht nur ich sondern auch schon andere weit vor mit dieser Begründung abgespeist wurden. Siehe Obocom und Teltarif.
Es besteht eine Diskrepanz zwischen eigenen Ansagen im System und dem EVN. So können die meisten Gespräche nicht so lang gewesen sein, wie später im EVN aufgeführt. Beispielsweise deutete die Telefonansage darauf hin, daß Gespräch 9 korrekt mit einer Minute Dauer ('EH vor' minus 'EH nach') erfaßt wurde. Auf dem EVN wird dieses Gespräch später mit der sechsfachen (!) Verbindungsdauer aufgeführt. (vgl. Spalte 'EH nach' der Telefonate 1-10, 13 und 15)
Auch ohne Berücksichtigung des vom Computer korrekt erfaßten und nur im EVN vergessenen Gespräches 12 hätte meine Karte bereits ein negatives Guthaben von 50 Pfennig (vgl. Spalte 'Guthaben EVN' von Gespräch 17). Da wurde wohl etwas zu viel frisiert .
Die Reaktion der Gnanam-Mitarbeiter auf das Wort Zeugen, als ich auf die Diskrepanzen im EVN hinwies, war dann nur die letzte Bestätigung meiner Vermutung.
Nach Veröffentlichung meiner Seite habe ich inzwischen auf Teltarif auch eine Mitteilung gefunden, die meinen Verdacht sogar konkret bestätigt.

Gnanam erscheint mir daher solange nicht empfehlenswert, wie diese Praxis nicht eingestellt und dem Benutzer die Möglichkeit gegeben wird, seinen EVN jederzeit im Internet einsehen zu können. Wenn meine Unterstellung einer bewußten Abzocke allerdings zutrifft, ist damit nicht zu rechnen. Das Angebot ist wohl leider zu billig um wahr zu sein. Die Firma Gnanam holt es sich halt hintenrum wieder herein, so daß der Kunde am Ende mehr bezahlt als für vernünftige Anbieter wie z.B. Transglobe die ihren Kunden jederzeit per Internet einen Einblick in den EVN gewähren und dieser somit die volle Kostenkontrolle hat. Bei den tatsächlich von Gnanam berechneten Preisen telefoniert man bei anderen Anbietern wesentlich billiger, auch wenn die Preise dort nominal meist mindestens 100% teurer sind.

Fragen, Kommentare und weitere Erfahrungsberichte per Mail sind herzlich willkommen. Da es sich um bewußten Betrug handeln dürfte, habe ich versucht an möglichst vielen Stellen (hier, de.comm.anbieter.mobil, Teltarif-, Toptel- und Obocom-Foren, Verbraucherschutzzentrale NRW) zu warnen. Das solltet Ihr auch und trotz der geringen Beträge tun. Frau Zander-Hayat von der Verbraucherschutzzentrale NRW ist mit dem Fall befasst und inzwischen an die Kriminalpolizei in Frankfurt übergeben, die in dieser Sache ermittelt. Weitere Berichte von Geschädigten sind daher sehr hilfreich. Ansonsten habe ich das Thema für mich mit einem Verlust von 4,58 DM abgehakt. Es war ja auch nur ein Test.

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